Политика возврата

Последнее обновление: 01 июня 2024 г.

Данная Политика возврата описывает правила и процедуры, касающиеся возврата платежей за услуги, предоставляемые компанией USA News ("мы", "нас" или "наш") через веб-сайт usa-news.ru (далее — "Сервис").

Мы стремимся обеспечить наивысшее качество наших услуг и удовлетворение потребностей наших пользователей. В случае возникновения проблем с приобретенными услугами, пожалуйста, ознакомьтесь с данной Политикой возврата для понимания ваших прав и обязанностей.

Платные подписки и услуги

USA News предлагает различные типы платных подписок и услуг, включая, но не ограничиваясь:

  • Подписки на премиум-контент
  • Специальные аналитические отчеты
  • Доступ к архивам
  • Рекламные услуги
  • Образовательные материалы и курсы

Общие положения о возврате

Мы предоставляем возможность возврата платежей в следующих случаях:

  • Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к оплаченной услуге из-за технических проблем на нашей стороне, которые не были устранены в течение 48 часов с момента получения вашего уведомления.
  • Недоставленные услуги: Если приобретенная услуга не была предоставлена в обещанный срок.
  • Несоответствие описания: Если предоставленная услуга существенно отличается от того, что было описано на момент покупки.
  • Двойная оплата: Если по техническим причинам произошла двойная оплата за одну и ту же услугу.

Сроки и условия возврата

Срок подачи заявки на возврат: Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги или с момента обнаружения проблемы, если речь идет о технических неполадках.

Период рассмотрения заявки: Мы рассматриваем заявки на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

Срок возврата средств: В случае положительного решения о возврате, средства будут возвращены на тот же платежный метод, который был использован при оплате, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

Особые условия для различных типов услуг

Подписки

Пробный период: Для подписок с пробным периодом возврат возможен только в течение этого пробного периода, до момента списания полной стоимости подписки.

Активные подписки: Для активных подписок возврат может быть предоставлен пропорционально неиспользованному периоду подписки, за вычетом административных расходов (не более 10% от суммы возврата).

Автоматическое продление: В случае автоматического продления подписки, если вы не были должным образом уведомлены о предстоящем продлении, возможен полный возврат за текущий платежный период, при условии подачи заявки в течение 7 дней с момента списания средств.

Специальные отчеты и аналитика

Для специальных отчетов и аналитических материалов, которые предоставляются в цифровом формате, возврат возможен только в случае, если вы не скачали или не просмотрели данные материалы. После скачивания или просмотра материалов возврат не предоставляется.

Рекламные услуги

Для рекламных услуг возврат возможен в случае, если рекламная кампания не была запущена. Если кампания была запущена, но не достигла обещанных показателей, возможна компенсация в виде дополнительных рекламных услуг или частичного возврата, в зависимости от конкретной ситуации.

Образовательные материалы и курсы

Для образовательных материалов и курсов возврат возможен в течение 7 дней после покупки, при условии, что вы не прошли более 20% содержания курса.

Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Если прошло более 14 дней с момента оплаты услуги (за исключением случаев, описанных в разделе "Особые условия").
  • Если проблемы с доступом к услуге возникли из-за технических ограничений на вашей стороне (несовместимость браузера, устаревшее программное обеспечение и т.д.).
  • Если вы нарушили наши Условия использования.
  • Если услуга была использована полностью или в значительной степени (более 50% для цифрового контента).
  • Если заявка на возврат содержит недостоверную информацию.

Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес: [email protected] с темой "Запрос на возврат".
  2. В запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Электронную почту, использованную при покупке
    • Дату покупки
    • Номер заказа или транзакции (если имеется)
    • Название приобретенной услуги
    • Подробное описание причины запроса на возврат
    • Предпочтительный метод возврата (обратно на карту, электронный кошелек и т.д.)
  3. По запросу нашей службы поддержки предоставьте дополнительную информацию или доказательства, если это потребуется для рассмотрения вашей заявки.

Альтернативно, вы можете заполнить форму запроса возврата в разделе "Контакты" на нашем сайте или связаться с нами по телефону: +19716605274 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (по московскому времени).

Рассмотрение запроса на возврат

После получения вашего запроса на возврат мы:

  1. Подтвердим получение вашего запроса в течение 24 часов.
  2. Проведем расследование вашей претензии, которое может включать проверку записей о использовании услуги, технических логов и другой соответствующей информации.
  3. Уведомим вас о решении по вашему запросу в течение 5 рабочих дней.
  4. В случае положительного решения обработаем возврат средств в соответствии с указанными выше сроками.

Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Для оплаты банковской картой - возврат на ту же карту.
  • Для оплаты через электронные кошельки - возврат на тот же кошелек.
  • Для других методов оплаты - возврат будет обсуждаться индивидуально.

В некоторых случаях, когда возврат на исходный метод оплаты невозможен (например, истек срок действия карты), мы можем предложить альтернативные методы возврата.

Дополнительные положения

Комиссии и сборы: Любые комиссии, взимаемые платежными системами или банками за возврат средств, могут быть вычтены из суммы возврата.

Налоги: Возврат включает все применимые налоги, которые были уплачены при первоначальной покупке.

Споры: В случае возникновения споров относительно возврата средств, которые не могут быть разрешены в рамках данной политики, они будут рассматриваться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Изменения в политике возврата

Мы можем обновлять нашу Политику возврата время от времени. Мы уведомим вас о любых изменениях, разместив новую Политику возврата на этой странице и обновив дату "последнего обновления" в верхней части страницы.

Рекомендуется периодически просматривать эту Политику возврата, чтобы быть в курсе изменений. Изменения в этой Политике возврата вступают в силу с момента их публикации на этой странице.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по поводу этой Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: [email protected]
  • По телефону: +19716605274
  • По почте: 27030 Prosacco Square Swaniawskiland, ME 13234-4208